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服 务 方 案
 
服务概述

     惠维奇利致力于为客户提供高质量、专业化的IT服务, 以保证客户计算机系统的可靠运行。 与通常的硬件维修中心不同, 我们着眼于内容广泛的IT支持服务。 从设备的安装、调试, 到故障查找、预防性维护,到客户需求分析、项目管理等, 我们也关注着客户IT环境的潜在需求, 例如:帮助用户提高电脑应用水平, 帮助IT扩展专业知识等。 此外, 我们还为客户研究和制订IT管理方针, 例如网络安全措施、防病毒方法和灾难恢复计划等。

对客户的益处

  • 通过单一的联系点,您能获得更多的支持, 消除多厂商IT设备条件下的多厂商协调工作
  • 通过减少IT设备的非正常中断时间, 提高最终用户的工作效率
  • 客户订制的解决方案, 令您的网络系统安全可靠, 使你的IT人员摆脱日常琐碎的支持工作, 关注于更为关键的业务工作。
  • 单一的合同, 实现对运营成本的可控性和可见性, 并可使您以更节约的成本获取更广泛的资源
  • 服务项目

    1、硬件维护:

    对故障设备进行维修和更换备件, 最大限度缩短停机时间。

    服务要点:

    • 硬件维修,分为纯人工服务和人工加备件服务
    • 备机服务
    • 预防性维护, 包括常规的硬件检查和清洁

    2、系统关怀:

    提供预先的客户支持计划和事后的问题管理手段, 关怀你的用户及网络。

    服务要点:

    • 对网络系统及应用软件进行故障检查及排除
    • 优化系统设置, 提高系统执行效率
    • 系统分析及归档
    • 协助用户管理, 提供咨询服务

    3、IT资源外包

    提供作为一个IT部门的全部职能

    服务要点:

    • IT支持人员外包
    • 企业资源规划服务
    • 项目管理资源外包服务

    4、网络搬迁

    提供一支有经验的项目小组是您的IT系统平稳搬迁

    服务要点:

    • 拆除、包装、放置并重新连接电脑设备
    • 设备的重新安装和诊断
    • 网络检查和诊断
    • 测试并确保所有的设备正常运行

    5、咨询服务

    通过详细的分析, 在不同的IT领域为您的系统提供专业的建设。

    服务要点:

    • 需求分析咨询
    • 网络规划、结构设计咨询
    • IT设备选择咨询
    • 系统管理、性能优化咨询
    • 网络安全咨询服务

    服务方式

    1、软件系统

    • 购买TOKEN

    客户可根据保养机器的数量预先购买一定数量的TOKEN(1个TOKEN指一名工程师去现场服务两个小时),使用时从合同中扣除.

    • 定期拜访

    当客户希望有固定的工程师提供服务时,客户可选择每周/月工程师在固定的时间上门服务(如每周一,三下午).此项服务方式的最大优势是工程师十分熟悉客户的工作环境,能在最短的时间提供最佳的服务.

    • 外包服务

    惠维奇利也能根据客户的要求提供长期或短期的外包工程师服务。

    2、硬件系统

    • 纯人工服务

    此项服务方式指当客户的硬件有故障时,惠维奇利可提供诊断与维修服务,但不包括更换零配件的价格

    • 人工加备件服务

    该项服务方式指当客户的硬件有故障时,惠维奇利提供维修服务,如需更换零配件,费用由惠维奇利来承担。

     
     
     
     
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