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服 务 方 案
   
 
:: 金牌服务 ::    

    紫光华山基础系统支持服务由全面的硬件和软件服务组成,可帮助显著提高IT基础设施的可用性。 紫光华山技术人员将与您的IT团队共同合作,帮助您解决紫光华山产品和部分第三方产品中的硬件和软件问题。

    对于紫光华山基础系统支持服务覆盖的硬件产品,服务包括远程诊断和支持服务,以及现场硬件 维修服务(当需要此类服务以解决问题时)。对于符合条件的紫光华山硬件产品,这一服务还可能包含面向部分非紫光华山软件的基础软件支 持和协作呼叫管理服务。如需了解哪些符合条件的软件产品包含在硬件产品服务范围中,请联系紫光华山了解详细信息和获取答案。对于紫光 华山基础系统支持服务覆盖的软件产品,紫光华山将提供远程技术支持服务,软件更新和补丁。针对面向各个系统、处理器、处理器核心和最 终用户的部分紫光华山支持的软件产品,根据紫光华山和原始制造商软件许可证的规定,紫光华山将在软件和参考手册的更新可用时尽快发布。 对于部分紫光华山支持的第三方软件产品的更新版本,一旦从原始软件制造商处获得,紫光华山将立即随附提供。

服务亮点

  • 基础系统支持服务级别选项选择
  • 升级管理
  • 紫光华山远程电子支持解决方案
  • 针对符合条件的紫光华山硬件产品上的非紫光华山软件的基础软件支持和协作呼叫管理服务
  • 访问电子版支持信息和服务

硬件支持

  • 远程问题诊断与支持
  • 现场硬件支持
  • 更换部件和材料

软件支持

  • 访问技术资源
  • 软件更新使用许可
  • 软件支持
  • 安装咨询支持
  • 软件功能及运维支持
  • 软件产品和文档更新
  • 紫光华山推荐的软件和文档更新方法

 
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